美国知名兽医、动物医院管理专家Dr. Ernie Ward是一位国际公认的兽医专家，涉及领域包括：一般小动物诊疗，诊所管理，长期诊疗监护，老年狗和猫的特殊护理。他曾经写过三本书，包括《为什么我们的狗变得越来越胖》等，他荣获了北美兽医大会和西部兽医大会年度最佳讲者称号。在欧洲、南美洲、中国和台湾发表过多次演讲。同时他也是许多美国兽医学校的客座讲者，获得了许多兽医协会颁发的荣誉和认可。

下面分享的是Dr. Ernie Ward的动物医院管理文章，在如何提高诊所的效率和改善医院诊疗流程、如何提升客户服务、如何提升客户体验、如何提升医院营业利润、如何在激烈的竞争中保持优势等方面提供了先进的理念和方法，值得大家借鉴。